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活用広がる製薬企業のAI(下) 問い合わせ対応効率化で他社と差別化

2018/7/26 04:30

 第一三共は今年4月、IBM・ワトソンの自然言語処理技術を基盤とし、アドバンスト・メディア社の音声認識技術を組み合わせたシステムをコールセンターに導入した。背景にあるのは応対品質の確保とともに、来年に...

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